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Avec la multiplication des canaux de communication et les exigences de réactivité de vos clients, gérer la relation client en interne demande de plus en plus de ressources et devient de plus en plus complexe.

Avez-vous pensé à l'externalisation ? Oui, mais pas n'importe comment...


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   Les enjeux incontournables d’un projet d’externalisation réussi

   Multicanal : quels bénéfices, quels risques ?

   N’opposez plus appels entrant et appels sortants !

   Comment passer d’un centre de coût à un centre de profit ?

   Les clés pour accompagner le changement dans un projet d’externalisation

 

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